Trocas e Devoluções

Tire suas dúvidas sobre nossa Política de Troca e Devoluções:

Como posso solicitar uma troca ou devolver um produto?

Para solicitar uma troca ou devolver um produto, o cliente pode enviar a solicitação para o Serviço de Atendimento ao Consumidor através do e-mail [email protected] ou pelo nosso WhatsApp, de segunda à sexta, de 8h às 17h, que retornaremos em até 3 dias úteis.

É preciso informar:

– Número do pedido
– Código do produto
– Defeito/Motivo da troca
– Anexar fotos e/ou vídeos dos produtos danificados.

Qual o prazo para fazer a solicitação?

Os prazos variam de acordo com a situação:

A. Devolução por avaria ou em desacordo com o pedido: 48 horas.

B. Desistência da compra: prazo de 07 dias, conforme art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

C. Produto com defeito técnico ou de fabricação: 90 dias.

Condições de Devolução ou Desistência

A mercadoria deverá retornar na mesma condição em que foi lhe foi entregue, ou seja: Lacres intactos, embalagem original em perfeitas condições e completa com todos os manuais, acessórios, cabos e quaisquer outros itens que façam parte do produto. É importante ressaltar que a caixa do produto também deve ser preservada em perfeitas condições, isto é, a embalagem não pode estar danificada ou violada.

Constatada qualquer divergência em relação ao solicitado, como ausência de avaria, indícios de uso ou ausência de manual/acessórios, a loja fica isenta de aceitar a desistência ou devolução, podendo reenviar o produto ao cliente, que deverá arcar com as despesas de frete para receber o produto novamente. Por isso é importante que o cliente tenha certeza de que o produto adquirido apresenta avaria ou que está em perfeita condições (no caso de desistência).

Condições de Troca por Defeito Técnico ou de Fabricação

A mercadoria deverá retornar na mesma condição em que foi lhe foi entregue, ou seja: na embalagem original em perfeitas condições e completa com todos os manuais, acessórios, cabos e quaisquer outros itens que façam parte do produto. É importante ressaltar que a caixa do produto também deve ser preservada em perfeitas condições, isto é, a embalagem não pode estar danificada ou violada.

Constatados indícios de mau uso ou ausência de manual/acessórios, a loja fica isenta de aceitar a troca. Por isso é importante seguir as instruções de uso e guardar todos os itens do produto durante sua garantia.

Como vou enviar o produto para a loja?

Após a autorização da troca ou devolução pelo SAC, será enviado o código de postagem reversa para o retorno do produto, sem ônus ao cliente, válido por 30 dias. Qualquer que seja o motivo do retorno da mercadoria, esta deverá regressar à loja com todos os componentes, na embalagem original, com manuais, cabos e etc, tendo o protocolo de autorização e remetente facilmente visíveis na parte exterior embalagem.

A embalagem de envio é de responsabilidade do cliente e deve garantir a integridade do produto, caso contrário a solicitação pode ser invalidada.

Quais opções para troca e devolução?

Depois de analisadas as condições do produto e aprovada a troca ou devolução, conforme o CDC/art18, a loja tem um prazo de 30 dias para a solução do problema apresentado. Se até o final desse prazo a loja não tiver condições de consertar ou repor, o cliente poderá optar entre:

1. Solicitar a restituição financeira do produto:

1.1-O estorno é realizado dentro do prazo de até 05 dias úteis. Em compras parceladas, o estorno ocorrerá em até 2 (duas) faturas subsequentes. Este procedimento é de inteira responsabilidade da administradora do seu cartão.

1.2-Em compras pagas através de boleto bancário, cartão de débito (em caso de retirada no local), depósito em conta, transferência ou pix a restituição será efetuada via transferência na conta bancária indicada pelo cliente. 
2. Gerar créditos no valor do produto, para ser utilizado em uma próxima compra, sempre atingindo o valor mínimo de pedido, válidos por 90 dias.

OBS: A devolução feita por conveniência, ou seja, desistência, será ressarcida através do crédito no valor do produto disponível no site.

EVITE TROCAS E DEVOLUÇÕES:

- Não receba seu pedido no caso da embalagem estiver avariada ou violada pelo transporte, devendo então comunicar o fato ao Sac através do e-mail [email protected] ou pelo Whatsapp, no prazo máximo de 48 horas, para as medidas cabíveis;

- Use os cabos originais para recarregar os vibradores e evite guardá-los descarregados, isso evita desgastes ou vícios da bateria;

- Aproveite o Contato Via Whatsapp para tirar suas dúvidas em relação aos produtos antes de efetivar a compra.